În vigoare de la: 28.12.2025.
Prezentul Termeni și Condiții Generale (denumit în continuare: TCG) stabilește condițiile aplicabile cumpărăturilor efectuate în magazinul online pharmarosa.com (denumit în continuare: Magazin Online), precum și utilizării Magazinului Online.
Navigare rapidă
- Datele prestatorului de servicii
- Aplicabilitate, dispoziții de bază
- Definiții
- Procesul de comandă, încheierea contractului
- Prețuri, facturare
- Modalități de plată
- Livrare, executare
- Drept de retragere (consumator)
- Garanție legală pentru vicii, garanție
- Garanții voluntare pentru trandafiri
- Reclamație privind calitatea, soluționarea plângerilor
- Soluționarea litigiilor, proceduri de mediere
- Prelucrarea datelor
- Drepturi de autor
- Răspundere, forță majoră
- Dispoziții finale
Anexă: Model de formular de retragere
1. Datele prestatorului de servicii
Denumire societate: PharmaRosa Kft.
Sediu social: 1188 Budapest, Ültetvény utca 8.
Număr de înregistrare în registrul comerțului: 01-09-717479
Cod de identificare fiscală: 13075314-2-43
Magazin online: pharmarosa.com
E-mail (serviciu clienți): [email protected]
Telefon: +36 1 287 6380
Plată în avans (IBAN): HU81 1171 8000 2990 1254 0000 0000
Facturare: Számlázz.hu
Furnizor de găzduire: NETTESZT Informatikai Kft. (2013 Pomáz, Katona József utca 17. d. ép.; Cg.: 13-09-135413; Cod fiscal: 12437164-2-13)
2. Aplicabilitate, dispoziții de bază
2.1. Prezentul TCG se aplică contractelor de vânzare-cumpărare încheiate prin intermediul Magazinului Online între Prestatorul de servicii și persoana care cumpără din Magazinul Online (denumită în continuare: Cumpărător).
2.2. Comanda transmisă în Magazinul Online constituie un contract încheiat la distanță. Următoarele acte normative sunt în special aplicabile contractului:
- Legea nr. V din 2013 privind Codul civil al Ungariei (Ptk.)
- Legea nr. CVIII din 2001 privind serviciile de comerț electronic (Eker. tv.)
- Hotărârea Guvernului nr. 45/2014 (II. 26.) privind normele detaliate ale contractelor dintre consumatori și întreprinderi
- Legea nr. CLV din 1997 privind protecția consumatorilor (Fgytv.)
- Hotărârea Guvernului nr. 373/2021 (VI. 30.) privind anumite norme referitoare la contractele de vânzare-cumpărare între consumatori și întreprinderi
- Hotărârea Guvernului nr. 151/2003 (IX. 22.) privind garanția obligatorie pentru bunurile de folosință îndelungată (dacă este aplicabilă)
- Ordinul NGM nr. 19/2014 (IV. 29.) privind normele procedurale de soluționare a cererilor de garanție și a garanției pentru vicii
2.3. Prin finalizarea comenzii, Cumpărătorul declară că a luat la cunoștință și acceptă prevederile prezentului TCG.
2.4. Limba contractului: maghiară. Prestatorul de servicii păstrează datele comenzii în vederea îndeplinirii obligațiilor legale și în scop de soluționare a cererilor; Cumpărătorul poate dovedi conținutul contractului pe baza e-mailului de confirmare și a facturii.
3. Definiții
Cumpărător: persoana care plasează o comandă în Magazinul Online.
Consumator: persoana fizică în sensul Codului civil ungar și al reglementărilor privind protecția consumatorilor, care acționează în afara activității sale profesionale, independente sau comerciale.
Prestator de servicii/Vânzător: PharmaRosa Kft.
Produs: bunul vândut în Magazinul Online, în special plante vii (trandafiri) și produse conexe.
Contract: contractul de vânzare-cumpărare încheiat între Cumpărător și Prestatorul de servicii prin intermediul Magazinului Online.
4. Procesul de comandă, încheierea contractului
4.1. Pașii tehnici ai comenzii
- Selectarea produsului și adăugarea lui în coș.
- Introducerea datelor de livrare și facturare.
- Selectarea modalității de plată și de livrare.
- Finalizarea comenzii (comandă care implică obligație de plată).
4.2. Corectarea erorilor de introducere a datelor
Cumpărătorul poate corecta în orice moment datele introduse în cursul procesului de comandă, înainte de finalizarea comenzii (de exemplu, modificarea cantității, ștergerea produsului din coș, corectarea datelor privind adresa).
4.3. Ofertă, confirmare, încheierea contractului
Comanda transmisă în Magazinul Online constituie o ofertă din partea Cumpărătorului. Contractul se încheie atunci când Prestatorul de servicii confirmă comanda pe cale electronică. Confirmarea reprezintă notificarea privind acceptarea primirii comenzii (Eker. tv.).
Prestatorul de servicii este îndreptățit să refuze comanda în caz justificat (în special lipsă de stoc, eroare evidentă de preț, eroare tehnică), despre care va informa Cumpărătorul fără întârziere.
4.4. Date despre produs, particularități ale plantelor vii
Caracteristicile esențiale ale produselor se regăsesc pe paginile produselor. În cazul plantelor vii, aspectul la momentul livrării (stadiul de dezvoltare, frunzișul, starea lăstarilor) poate varia în mod natural în funcție de sezon, condițiile meteorologice și tehnologia de cultivare. Imaginile produselor au rol informativ; aspectul real poate diferi în funcție de perioada respectivă.
5. Prețuri, facturare
5.1. Prețurile afișate în Magazinul Online sunt prețuri brute, care includ taxa pe valoarea adăugată (TVA). Costul de livrare este afișat în cursul procesului de comandă.
5.2. Prestatorul de servicii emite o factură electronică pentru cumpărare prin sistemul Számlázz.hu și o pune la dispoziția Cumpărătorului / o transmite pe cale electronică (în funcție de setările Magazinului Online).
6. Modalități de plată
- Ramburs
- Plată cu card bancar (prin serviciul Worldline)
- PayPal
- Plată în avans (IBAN: HU81 1171 8000 2990 1254 0000 0000)
Prestatorul de servicii nu prelucrează și nu stochează datele cardului bancar. În cazul plății cu cardul sau online, prestatorul de servicii de plată (Worldline, PayPal) prelucrează datele necesare efectuării plății în conformitate cu propriile condiții de prelucrare a datelor.
7. Livrare, executare
7.1. Zona și modalitatea de livrare
Livrarea are loc exclusiv pe teritoriul Ungariei. Livrarea la domiciliu este efectuată de firma de curierat mandată de Prestatorul de servicii (de regulă GLS).
7.2. Termen de livrare
Termenul estimat de livrare: 2–10 zile lucrătoare de la data plasării comenzii. Termenul indicat are caracter informativ; executarea efectivă depinde de confirmare și de procesele logistice.
7.3. Conținutul taxei de livrare
Taxa de livrare poate include, pe lângă tariful de transport al curierului – în cazul plantelor vii – elemente de ambalare, asigurare și administrare, în scopul ca produsul să ajungă ambalat în mod corespunzător și să poată fi urmărit pe parcursul transportului.
7.4. Urmărirea coletului
După expedierea coletului, Prestatorul de servicii transmite Cumpărătorului prin e-mail codul de identificare al coletului/informațiile de urmărire.
7.5. Riscul de deteriorare și preluarea coletului
Cumpărătorul este obligat, pe cât posibil, să verifice integritatea coletului la preluare. În caz de deteriorare vizibilă se recomandă întocmirea unui proces-verbal și informarea fără întârziere a Prestatorului de servicii.
8. Drept de retragere (consumator)
8.1. În temeiul Hotărârii Guvernului nr. 45/2014 (II. 26.), consumatorul beneficiază, ca regulă generală, de un drept de retragere de 14 zile, fără a indica motive, începând cu ziua preluării produsului.
8.2. Excepții de la dreptul de retragere
Actul normativ exclude exercitarea dreptului de retragere în anumite cazuri. În special: în cazul produselor perisabile sau al produselor care își pot menține calitatea doar pentru o perioadă scurtă de timp, dreptul de retragere nu poate fi exercitat (art. 29 alin. (1) din Hotărârea Guvernului nr. 45/2014 (II. 26.)). În cazul plantelor vii (trandafiri), având în vedere natura produsului, excluderea menționată poate fi aplicabilă de la caz la caz.
Prestatorul de servicii asigură, totodată, posibilitatea formulării reclamațiilor privind calitatea și a exercitării garanțiilor voluntare (privind prinderea și identitatea soiului) prevăzute la punctul 10 al prezentului TCG.
8.3. Modalitatea de exercitare a dreptului de retragere (acolo unde dreptul de retragere este aplicabil)
- Intenția de retragere trebuie comunicată în scris: [email protected].
- Produsul trebuie returnat / readus în termen de 14 zile de la comunicarea retragerii.
- Costul direct al returnării este suportat de consumator, cu excepția cazului în care Prestatorul de servicii dispune altfel.
- Consumatorul răspunde pentru diminuarea valorii produsului, dacă aceasta rezultă din utilizarea care depășește utilizarea normală, conform destinației bunului (Hotărârea Guvernului nr. 45/2014 (II. 26.)).
8.4. Rambursare
În caz de retragere, Prestatorul de servicii efectuează rambursarea în conformitate cu prevederile legale în vigoare, ca regulă generală în termen de 14 zile de la data la care a luat cunoștință de retragere, ținând cont de momentul sosirii produsului returnat sau de dovada expedierii acestuia (Hotărârea Guvernului nr. 45/2014 (II. 26.)).
9. Garanție legală pentru vicii, garanție
9.1. Garanție legală pentru vicii (kellékszavatosság)
În cazul executării neconforme de către Prestatorul de servicii, Cumpărătorul are dreptul la cererile de garanție legală pentru vicii prevăzute de Codul civil ungar (în special repararea, înlocuirea, reducerea prețului, retragerea din contract – în cazul îndeplinirii condițiilor prevăzute de lege).
9.2. Reguli speciale în cazul contractelor cu consumatorii
În cazul contractelor între consumator și întreprindere, pe lângă Codul civil ungar, sunt aplicabile și prevederile Hotărârii Guvernului nr. 373/2021 (VI. 30.) privind regulile de conformitate/garanție.
9.3. Garanție
Garanția obligatorie (Hotărârea Guvernului nr. 151/2003 (IX. 22.)) se aplică, în general, bunurilor de folosință îndelungată. Normele privind garanția obligatorie nu sunt, de regulă, aplicabile plantelor vii; Prestatorul de servicii oferă însă garanții voluntare (a se vedea punctul 10).
10. Garanții voluntare pentru trandafiri
Prestatorul de servicii stabilește condiții de garanție voluntare pentru trandafiri, în vederea consolidării siguranței la cumpărare. Aceste garanții nu afectează drepturile Cumpărătorului care decurg din garanția legală pentru vicii.
10.1. Garanție privind prinderea (eredési garancia)
- Durată: 1 lună de la data primirii.
- Conținut: în cazul plantării și îngrijirii corespunzătoare, dacă planta nu pornește în vegetație / se usucă, Prestatorul de servicii oferă o soluție pe baza evaluării garanției.
- Solicitare: prin e-mail, cu documentație foto (planta, eticheta/identificatorul, condițiile de plantare), împreună cu numărul de identificare al comenzii sau numărul facturii.
- Cauze de excludere, în special: secetă, îngheț, îngrijire necorespunzătoare; lipsa fotografiilor solicitate; cultivarea pe termen lung în ghiveci a trandafirilor cățărători/rambler.
10.2. Garanție privind identitatea soiului (fajtaazonossági garancia)
- Conținut: dacă, la prima înflorire a plantei, se poate dovedi că nu este soiul comandat, la alegerea Cumpărătorului, Prestatorul de servicii rambursează prețul soiului livrat greșit sau înlocuiește gratuit planta cu soiul corespunzător.
- Notificare: după înflorire, prin e-mail, cu fotografie doveditoare.
- În cazul unei cereri formulate după mai mult de 6 luni, pentru identificare, Prestatorul de servicii poate solicita: factura aferentă cumpărării, fotografie cu planta recepționată, precum și fotografie cu eticheta de identificare a soiului.
11. Reclamație privind calitatea, soluționarea plângerilor
11.1. Reclamație privind calitatea (în special în cazul plantelor vii)
În cazul în care produsul ajunge într-o stare necorespunzătoare, vă rugăm să semnalați problema, în măsura posibilului, în termen de 48 de ore, prin e-mail, cu documentație foto: [email protected].
11.2. Termene de soluționare
Obiectivul Prestatorului de servicii este să ofere un răspuns substanțial la sesizări în termen de 2 zile lucrătoare. În cazul unei plângeri a consumatorului, Prestatorul de servicii răspunde în scris, în mod substanțial, după analizarea plângerii, în conformitate cu prevederile Fgytv.
11.3. Conținutul sesizării
- numărul de identificare al comenzii sau numărul facturii,
- scurtă descriere a reclamației,
- fotografii (ambalaj, etichetă/identificator, starea plantei),
- în cazul rambursării, datele necesare privind contul bancar.
11.4. Păstrare (documente)
Prestatorul de servicii păstrează, ca regulă generală, timp de 1 an documentele legate de reclamațiile privind calitatea și de procedurile de garanție, cu excepția cazului în care o prevedere legală sau exercitarea/protejarea unui drept impune o perioadă mai lungă de păstrare.
12. Soluționarea litigiilor, proceduri de mediere
12.1. Părțile vor depune eforturi pentru a soluționa pe cale amiabilă, prin consultări, eventualele litigii. În cazul unui litigiu între un consumator și o întreprindere, consumatorul are dreptul să se adreseze autorității de supraveghere a prelucrării datelor cu caracter personal din România, Autoritatea Națională de Supraveghere a Prelucrării Datelor cu Caracter Personal (ANSPDCP), precum și – în cazul unui litigiu de natură financiar-bancară – Centrului de Soluționare Alternativă a Litigiilor în Domeniul Bancar (CSALB), organism alternativ de soluționare a litigiilor.
12.2. Datele de contact ale autorității de supraveghere a prelucrării datelor din România (cu titlu informativ)
Autoritatea Națională de Supraveghere a Prelucrării Datelor cu Caracter Personal (ANSPDCP)
Adresă: B-dul G-ral. Gheorghe Magheru 28-30, Sector 1, cod poștal 010336, București, România
Telefon: +40 318 059 211
Fax: +40 318 059 602
E-mail: [email protected]
Site: https://www.dataprotection.ro/
Organism competent pentru soluționarea alternativă a litigiilor de natură financiar-bancară (cu titlu informativ)
Centrul de Soluționare Alternativă a Litigiilor în Domeniul Bancar (CSALB)
Adresă: Str. Sevastopol nr. 24, et. 2, Sector 1, București, România
Telefon: 021 9414
E-mail: [email protected]
Site: https://csalb.ro/
13. Prelucrarea datelor
Prestatorul de servicii prelucrează datele cu caracter personal în conformitate cu Regulamentul (UE) 2016/679 (GDPR), cu Infotv., precum și cu prevederile Eker. tv. Informații detaliate sunt disponibile în documentul „Politica de confidențialitate” publicat în interfața Magazinului Online.
14. Drepturi de autor
Conținuturile disponibile în Magazinul Online (texte, imagini, elemente grafice, baze de date) pot fi protejate prin drepturi de autor. Orice utilizare a conținuturilor se poate face exclusiv cu acordul prealabil, în scris, al Prestatorului de servicii, cu excepția cazului în care un act normativ dispune altfel.
15. Răspundere, forță majoră
15.1. Prestatorul de servicii nu răspunde pentru întârzierile în executare și pentru erorile tehnice care afectează funcționarea Magazinului Online, cauzate de un motiv independent de voința sa și de neînlăturat (forță majoră), care nu a putut fi prevăzut sau înlăturat nici cu o diligență corespunzătoare.
15.2. În cazul plantelor vii, Prestatorul de servicii atrage atenția asupra faptului că dezvoltarea plantelor este influențată în mod semnificativ de condițiile de mediu și de modul de îngrijire; utilizarea produsului conform destinației presupune, în special, plantarea și îngrijirea ulterioară corespunzătoare.
16. Dispoziții finale
16.1. Prestatorul de servicii are dreptul de a modifica unilateral prezentul TCG. Modificarea intră în vigoare prin publicarea sa în Magazinul Online și se aplică comenzilor plasate după intrarea în vigoare.
16.2. Pentru aspectele care nu sunt reglementate în prezentul TCG se aplică dispozițiile dreptului maghiar.
Anexă: Model de formular de retragere
(Pe baza modelului prevăzut de Hotărârea Guvernului nr. 45/2014 (II. 26.). Vă rugăm să completați și să trimiteți formularul numai dacă dreptul de retragere este aplicabil produsului în cauză.)
Destinatar: PharmaRosa Kft., 1188 Budapest, Ültetvény utca 8., [email protected]
Subsemnatul/Subsemnații declar/declarăm că îmi/ne exercit/exercităm dreptul de retragere din contractul privind vânzarea următorului/următoarelor produs(e):
Denumirea produsului/produselor: ........................................................
Număr de identificare a comenzii / număr factură: ..........................................
Data încheierii contractului / data preluării: ................................
Numele consumatorului: .................................................................
Adresa consumatorului: ..................................................................
Data: ........................................
Semnătura consumatorului: (numai în cazul declarației pe suport de hârtie) ........................