Plată, livrare și soluționarea solicitărilor – transparent
Înainte sau după plasarea comenzii, cele mai importante întrebări sunt întotdeauna aceleași: cum pot plăti, când ajunge coletul, cum îl pot urmări și ce pot face în caz de retragere sau reclamație de calitate. Pe această pagină găsește, în mod clar structurat, metodele de plată, modul de livrare, conținutul costurilor, precum și pașii pentru retragere și reclamații. Ce tip de solicitare dorește să rezolve acum, rapid?
Navigare rapidă
Garanții Stare la livrare și stoc Despre noi
Metode de plată
- Ramburs
- Plată cu cardul bancar
- Plată prin transfer bancar în avans
Livrare
Timp de livrare: 2–10 zile lucrătoare de la data plasării comenzii.
- Trandafirii se pot comanda în limita stocului disponibil, iar disponibilitatea actuală poate fi urmărită pe site.
- Taxele de livrare sunt calculate în funcție de număr de bucăți și greutate.
- Coletul conține factura emisă pentru achiziție.
- Livrarea la domiciliu este efectuată de serviciul de curierat GLS.
- Livrarea se face în zilele lucrătoare între orele 8:00–17:00.
- După predarea coletului către curier, vă trimitem prin e-mail numărul de colet, cu ajutorul căruia poate urmări expedierea.
- Trandafirii comandați sunt livrați din depozitul nostru.
Urmărire colet – GLS
Costuri de livrare
Livrare: exclusiv pe teritoriul României.
Taxa de livrare nu acoperă doar tariful de transport al serviciului de curierat, ci și faptul că trandafirii ajung ambalați corespunzător, asigurați și urmăribili.
Costurile de livrare includ:
- asigurarea produsului – oferă acoperire în caz de deteriorare sau pierdere a coletului în timpul transportului,
- ambalarea – ambalajul de protecție care asigură menținerea calității plantei vii,
- serviciile administrative – costurile de predare, asigurare și toată administrația aferentă,
- livrarea – livrarea la domiciliu prin GLS, SMS-urile și e-mailurile de notificare, precum și infrastructura pentru urmărirea coletului.
Prețurile noastre sunt brute și includ TVA.
Taxă de livrare
| 1 - 1 buc: | 89 lei |
| 2 - 2 buc: | 75 lei |
| 3 - 3 buc: | 69 lei |
| 4 - 6 buc: | 65 lei |
| 7 - 7 buc: | 59 lei |
| 8 - 8 buc: | 57 lei |
| 9 - 9 buc: | 55 lei |
| 10 - 12 buc: | 52 lei |
| 13 - 18 buc: | 49 lei |
Tarifele de mai sus au caracter informativ; în cazul unor comenzi mai mari sau al unor cerințe speciale, serviciul nostru de relații cu clienții poate oferi o ofertă personalizată.
Drept de retragere și gestionarea reclamațiilor
Drept de retragere
- Cumpărătorul are drept de retragere în termen de 14 zile de la primirea produsului.
- Vă rugăm să transmiteți intenția de retragere în scris către serviciul nostru de relații cu clienții.
- Produsul trebuie returnat imediat, dar nu mai târziu de 14 zile de la data comunicării retragerii.
- Costurile de returnare sunt suportate de către cumpărător.
- Trandafirii returnați trebuie să fie într-o stare corespunzătoare celei de la primire, adecvată pentru revânzare.
- După verificarea produselor returnate, vă rambursăm valoarea integrală a comenzii.
Gestionarea reclamațiilor
Termen de soluționare: 2 zile lucrătoare
Vă rugăm să ne transmiteți reclamația de calitate – de preferat cu documentație foto – prin e-mail.
Reclamație de calitate
Dacă produsul ajunge într-o stare necorespunzătoare, vă rugăm să ne semnalați problema în termen de 48 de ore, cu documentație foto, la adresa [email protected] .
Puteți alege dintre următoarele opțiuni:
A. Utilizarea garanției de prindere
Durata garanției de prindere: 1 lună
- Plantați și îngrijiți trandafirul.
- Dacă planta se usucă în perioada de garanție, vă rambursăm prețul produsului.
- Vă rugăm să trimiteți documentație foto cu plantele uscate.
B. Returnarea produsului reclamat
- Trimiteți înapoi produsul defect către noi.
- Costul de returnare este suportat de către cumpărător.
- Vă rambursăm prețul plantei.
C. Distrugerea produsului reclamat
- Nu returnați produsul, ci îl distrugeți Dumneavoastră.
- Vă rugăm să ne trimiteți prin e-mail fotografia realizată despre distrugere.
- Vă rambursăm prețul produsului.
Pentru efectuarea rambursării, vă rugăm să ne trimiteți prin e-mail:
- numărul facturii sau al comenzii aferente,
- numărul de cont bancar necesar pentru rambursare.
Protecția datelor
Datele personale necesare pentru plasarea și executarea comenzii (nume, adresă de facturare și livrare, adresă de e-mail, număr de telefon) sunt utilizate exclusiv pentru procesarea comenzii și executarea contractului.
- Operator de date: administratorul magazinului online de trandafiri PharmaRosa®.
- La date au acces exclusiv operatorul de date și – în măsura necesară pentru livrare – serviciul de curierat.
- Durata prelucrării datelor: perioada stabilită de obligațiile legale (păstrare contabilă etc.).
- Persoana vizată are dreptul să solicite rectificarea, ștergerea sau restricționarea prelucrării datelor, precum și să se opună prelucrării datelor.
Doriți să rezolve rapid, printr-un singur e-mail, livrarea, retragerea sau o reclamație de calitate?
Vă trimitem un scurt e-mail de soluționare a solicitării, ușor de identificat și adaptat situației Dumneavoastră (livrare, plată, retragere, reclamație), astfel încât să trebuiască doar să completați câmpurile lipsă.
- Clarificarea întrebărilor legate de plată: ramburs, card bancar, transfer în avans
- Livrare și urmărirea coletului: livrare GLS, verificarea numărului de colet și a statusului
- Costul și condițiile de livrare: tarif în funcție de număr de bucăți/greutate, ambalare și asigurare
- Gestionarea retragerii: notificarea intenției de retragere în 14 zile, pașii de returnare
- Reclamație de calitate în 48 de ore: documentație foto, alegerea tipului corect de solicitare
- Centralizarea datelor necesare pentru rambursare: număr comandă, număr de cont bancar
Solicit asistență Sau scrieți-ne direct la: [email protected]
Siguranța cumpărăturilor PharmaRosa®
Stoc, livrare, garanție – transparent.
